TÉRMINOS Y CONDICIONES
VIRTUAL PRIME S.A.S. Última actualización: Mayo de 2026
- El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y compras realizadas en el sitio web www.virtualprime.co (en adelante, "El Sitio Web"), de propiedad de Virtual Prime S.A.S. (en adelante, "La Empresa"). Al navegar y/o realizar una compra en este sitio, el usuario (en adelante, "El Cliente") acepta de manera íntegra y sin reservas las políticas aquí descritas.
Plataforma de pagos y verificación de transacciones
Pasarela de Pagos: Para garantizar la seguridad de las transacciones, La Empresa utiliza la plataforma tecnológica y pasarela de pagos de Mercado Pago.
Proceso de Verificación: Toda transacción realizada en El Sitio Web está sujeta a un proceso de validación, análisis contra fraude y verificación por parte de Mercado Pago.
Aprobación de la Compra: El despacho de los productos adquiridos se encuentra estrictamente condicionado a la aprobación definitiva del pago por parte de la pasarela. La Empresa no se hace responsable por transacciones rechazadas debido a políticas de seguridad internas de Mercado Pago o de las entidades bancarias emisoras de las tarjetas.
Horarios de Despacho (Lunes a Sábado):
Compras realizadas entre las 7:00 A.M. y las 11:59 A.M.: Serán procesadas y entregadas a la transportadora el mismo día, siempre y cuando el pago cuente con la aprobación definitiva de Mercado Pago.
Compras realizadas en horarios diferentes o fuera de este rango: Se despacharán el día hábil siguiente a la confirmación y aprobación de la compra.
Domingos y Festivos: No se realizarán despachos ni entrega de mercancía a transportadoras debido a la inoperabilidad de las empresas aliadas de logística en estas fechas.
Tiempos de Entrega: Los tiempos estimados de entrega por parte de la transportadora pueden variar de acuerdo con la alta demanda, temporadas especiales, factores climáticos o situaciones de orden público ajenas al control de La Empresa.
Compromiso de Servicio: Ante cualquier retraso o inconveniente que se pudiere presentar con las empresas de transporte, Virtual Prime S.A.S. manifiesta su total disposición para realizar el seguimiento y brindar soluciones oportunas que protejan la experiencia de compra de El Cliente.
Canales de Atención para Garantías: Para iniciar un proceso de reclamación por garantía, El Cliente deberá ponerse en contacto de manera formal a través de cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: proyectos@virtualprime.co
Formulario de contacto disponible en El Sitio Web.
Sección de ayuda integrada en el sitio.
Tiempos de Respuesta: El lapso estipulado para la atención inicial, diagnóstico y trámite de las solicitudes de garantía será de entre 1 y 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. Este tiempo dependerá de la programación técnica, revisiones de laboratorio y el contacto directo con los fabricantes autorizados para la reparación o cambio del dispositivo.
Cobertura de la Garantía: La garantía cubre de manera exclusiva los defectos de fabricación y fallas de hardware bajo condiciones de uso normal y adecuado del dispositivo.
Exclusiones de la Garantía: La garantía quedará automáticamente anulada y en ningún caso cubrirá daños originados por:
Cortocircuitos, sobrecargas o descargas eléctricas.
Daños por ingreso de agua, humedad o líquidos.
Actos de vandalismo, golpes, caídas o accidentes físicos.
Desastres naturales (inundaciones, terremotos, rayos, etc.).
Mal manejo, negligencia, impericia, o uso de los equipos fuera de las especificaciones del fabricante.
Actualizaciones de software incorrectas, modificaciones de firmware no autorizadas, errores derivados de una mala configuración o programación por parte de El Cliente.
Infección por virus informáticos, malware o cualquier otro motivo ajeno al funcionamiento normal y de fábrica de los dispositivos tecnológicos.
Política de envíos, despachos y logística
Toda la operación logística y de distribución se centraliza y despacha desde nuestro centro de operaciones ubicado en el municipio de Itagüí – Antioquia, utilizando transportadoras legalmente constituidas y servicios de mensajería local.
Política de garantías limitadas
Todos los productos comercializados por La Empresa cuentan con una garantía limitada, cuyos términos específicos de tiempo y cobertura varían según el artículo y pueden ser consultados directamente con el asesor comercial al momento de realizar la compra.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia que no pueda ser solucionada de mutuo acuerdo se someterá a las autoridades competentes del territorio colombiano.